做日本跨境电商 如何与日本客户做好沟通？
771
做跨境电商当然少不了与日本客户沟通，如果做好与日本客户的沟通也是成功的一个关键点；先说说日本客户的优点，记住某个同事说过，日本客户遍及是很靠谱的，你让他给你供给的信息，或许让他几点开线，90%以上都会得到及时地回应。而且他们多数人很重视礼节，通讯或许电话都很谦让，容易不会发火，问题解决了也通常会真挚的感谢。
日本人对效劳的基准就定得很高，由于本乡的效劳业确实做得近乎完美了，所以也期望在我们这儿得到相似的效劳。处理日本客户的问题也有许多需求留意的当地，本人总结一下自己的心得。
仔细阅读客户的问题和供给的信息，不明晰的及时承认。日本客户会由于你问他们要一些已经供给了的信息而动怒，而不会由于你跟他们承认一些不明晰的信息而生气。由于日本人本来就很喜爱承认，即使是一些小事，承认一下也觉得安心。你跟他们承认细节或许问题点，他们会觉得你认真担任。他们不怕费事，我们又何乐而不为呢。这样也防止误解发生。
相对频繁的更新问题状态。我觉得大多数的日本客户期望得到适时地关心。比如说一个问题由于它的复杂性就是需求很长的查询时刻，你适时地给他更新一下现在的进展，或许即使仅仅跟他说我们还在查询中，他也会觉得我们是在做他们的问题，而不是无视他们。
针对问题给与答复，尽量不要增加剩余的信息。我觉得并不是一切的客户都喜爱很长的回复。明晰明晰的解决方案就足够了，过多的举例说明和剖析可能会让日本客户更加苍茫。然后针对你的回复一句一句的问，甚至针对某一个词的意思问，这样就是自找费事了。
坚持就是胜利。许多人觉得日本人有时候没完没了，喜爱针对细节发问。其实他们问什么我们就答什么就好了，只需保证回复的内容正确，又何须怕他们呢。如果是跟曾经彻底不同的一个问题，能够直接告诉他们需求报新的问题。如果问题不是我们担任规模的，也直接告诉他们。其实正由于日本人的小心谨慎精益求精，我们才享受到了他们出产的一些很好的产品，所以我们也应该理解人家的文明，对他们想承认的细节给与答复。
抱歉要恰当。给日本客户频繁抱歉并不一定会让对方觉得心里好过。如果是真的做错了，当然需求抱歉。如果仅仅为了示好，反而会滋生客户的”被害感”。我们要有自己的情绪，这样才能让客户相信我们的专业。归根结底他们期望得到的是问题的解决方案，而不是我们的卑微的情绪。
当然我的经历几乎彻底是从处理客户问题里得到的，期望期望相同触摸日本客户，或许对日本文明更了解的朋友们经过回复也增加一些自己的心得，群策群力。
